商用メルマガと Amazon 考

【11月30日更新】 誰かが twitter で、「Amazon の良い所は余計なメールマガジンなどを一切送って来ないことだ」と呟いているのを目にして、なるほど確かに禿同！と大いに納得した。

世の中には毎日はおろか１日に２通ずつメールを送りつけてくる企業まであって、まことにうんざりする。

中には、そのメールマガジンの登録を解除すると退会処分となって、ホームページ上の記事が読めなくなってしまうようなところもある。

ホームページを読もうとすると読みもしない宣伝を必ず全面で見せられて、それをスキップしないと見たいページに辿りつけないという手法もウザいが、やたらと送りつけられるメールも同じぐらいウザいものである。

送るほうは「多少嫌がられても送るのだ」という確固たる信念で送っているのかもしれないが、僕のように、もらったほうは結局いつの間にか１字たりとも読まなくなっていることもあるので、送った効果は覚束ないのではないか？

その点 Amazon は偉い。購入の確認と発送のお知らせ以外、一切メールを送ってこない。

確かに Amazon のページを見に行くと「これを買った人はあれも買ってる」とか「あなたにはこれがオススメ」とかいろんなことを言ってくるが、でも、彼らが何かを勧めるのは自ら Web に何かを買いに来た客に対してだけである。

この辺のわきまえ方が見事なのである。

買いに来た客にはどんな観点で何を勧めたって構わない。それを買わずに終わることのほうがもちろん多いのではあるが、しかし勧められたこと自体に反感は覚えない。

しかし、買いに来ていない人にどんどんメールを送りつけると、（送りつける側からすると、実際にある一定の割合でそこから購入に繋がっているという成果はあるのだろうけれど）鬱陶しく思われることのほうが多いのではないだろうか？

Amazon はそれをしない。それは多分企業のポリシーなのだろう。客の身になって考えたのか、単にプラスマイナスを読みきったのかは知らないが、買う側からすると、そういうことが意外にロイヤリティに繋がるのかもしれない。

スマートな企業である。できれば他の企業にも見習ってほしい。